La Taxonomía de los verbos de Gagne

Definiciones

Competencias

     Existen diversos autores que presentan una definición de competencias dentro del ámbito de la organización, por ejemplo Ouellet (2000) las define como “el principio de la organización de la formación, que pueden ser apreciadas en el conjunto de actitudes, conocimientos y habilidades específicas que hacen a una persona capaz de llevar a cabo un trabajo o de resolver un problema en particular. De igual forma Gómez (2001) señala que “las competencias incluyen una intención, una acción y un resultado”

     Otro aporte a la concepción actual de las competencias surge de Gómez (1997) quien señala que “Es una característica individual, que se puede medir, que se puede demostrar y que diferencia de una manera sustancial a trabajadores con un desempeño excelente de los trabajadores con desempeño normal”. Rodríguez y Feliú (1994) definen las competencias como “un conjunto de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que posee una persona que le permiten la realización exitosa de una actividad”. Wordruffe (1993) define la competencia como “una dimensión de conductas abiertas y manifiestas que permiten a una persona rendir eficientemente”.

     En último lugar se hace mención al concepto desarrollado por Spencer y Spencer (1992) debido a su importancia y amplitud, ambos investigadores establecen que “Una competencia es una característica subyacente de un individuo que está causalmente relacionada a un criterio referenciado como efectivo y/o un desempeño superior en un trabajo o en una situación”. Por característica subyacente se entiende que una competencia es una parte relativamente profunda persistente de la personalidad de una persona y que puede predecir la conducta en una amplia variedad de situaciones y tareas de trabajo. La competencia permite predecir la conducta y el desempeño y se establece como un criterio adecuado para la selección de personal. A causa de esto la competencia también permite determinar de forma precisa quién hace algo bien y en qué medida, siendo una herramienta adecuada para la evaluación del desempeño.

     Para establecer los conceptos de competencias relevantes para la empresa Grupo Migo, C.A. se hizo una revisión exhaustiva de los autores especializados en el tema, de igual forma para las definiciones que se presentan a continuación se realizó un estudio bibliográfico y fueron establecidas de acuerdo a los criterios de los trabajadores del área de Talento Humano de la empresa, enlazando la teoría con los conocimientos de las actividades laborales dentro de la organización.

Adaptabilidad

     Es la capacidad de enfrentarse con flexibilidad, versatilidad y eficiencia a situaciones nuevas, utilizando los cambios de forma positiva y constructiva e incrementando el potencial de los resultados. Implica entender y evaluar distintas perspectivas sobre una misma situación modificando su enfoque de trabajo según sea requerido. Se puede medir en tres niveles:

N1 Capacidad de reacción:

-       Al presentarse cambios en el entorno modifica su conducta para adaptarse a la situación y plantea esquemas de trabajo que permitan la adaptación rápida de otros trabajadores

-       Adapta su esquema de trabajo en el momento en que se presenta un cambio

-       Modifica algunas conductas laborales ante nuevas situaciones en el momento en que se presentan

N2 Sentido de anticipación:

-       Realiza una preparación previa y logra elaborar argumentos de análisis que valida con su jefe, compañeros de trabajo, y cuando lo considera conveniente, con personas más allá de su ámbito de trabajo

-       Modifica su conducta laboral habitual en anticipación de los cambios en el entorno

-       Cambia su esquema de trabajo en el momento en que se evidencian cambios del entorno en el futuro cercano

N3 Capacidad de adaptación:

-       Asume posición de liderazgo para ayudar a sus compañeros de equipo enfocándose al logro de los resultados  de su unidad de trabajo cuando están por presentarse cambios en el entorno

-       Revisa  las condiciones del entorno y se prepara para  los cambios evitando que le tomen por sorpresa y lo sitúen en desventaja

-       Asume los cambios con rapidez y coherencia adaptándose fácilmente a nuevas forma de trabajo

Creatividad

     Es la capacidad de generar ideas nuevas y diferentes, para solucionar problemas y situaciones requeridas por el cargo, la organización o el cliente; proponer e implantar nuevos esquemas de trabajo que se adapten a nuevos contextos para mejorar la efectividad de los procesos. Se puede medir en tres niveles:

N1 Trabajo bajo esquemas habituales:

-       Sigue adecuadamente los esquemas habituales de trabajo cuando permiten cumplir con las metas establecidas, pero plantea nuevos esquemas en caso de que no den resultados

-       Sigue adecuadamente los esquemas habituales de trabajo cuando permiten cumplir con las metas establecidas, pero plantea nuevos esquemas en caso de que no den resultados

-       Cumple con la realización de las tareas que tiene asignadas

N2 Planteamiento de propuestas:

-       Ejerce liderazgo en el grupo formulando propuestas con altos beneficios a futuro

-       Demuestra poseer motivación por mejorar su trabajo realizando algunas sugerencias de mejora en situaciones en que son necesarias

-       Hace propuestas básicas para mejorar la situación cuando se ve comprometido con los resultados

N3 Puesta en práctica de nuevas propuestas:

-       Asume los cambios de inmediato, demuestra que la mejora y los resultados son un compromiso de todos y asume liderazgo en el seguimiento y retroalimentación en la etapa de implantación

-       Asume la ejecución de los cambios de inmediato y los aplica en su puesto de trabajo

-       Hay disposición para poner en ejecución los cambios en su trabajo

Comunicación

     Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas y expresar conceptos e ideas en forma efectiva. Es la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito de forma clara y concisa. Se puede medir en tres niveles:

N1: Comunicación Verbal:

-       Utiliza metodologías y herramientas destinadas a diseñar y preparar la mejor estrategia de comunicación oral, utilizando un vocabulario básico de acuerdo a las exigencias de la situación, expresándose en forma coherente y fluida logrando comunicar la información eficientemente

-       Expone adecuadamente sus ideas y opiniones identificando los momentos y la forma adecuada para hacerlo

-       Expresa de forma coherente y específica la información que pretende decir sin generar confusiones en el receptor del mensaje

N2: Comunicación Escrita:

-       Utiliza metodologías y herramientas destinadas a diseñar y preparar la mejor estrategia de comunicación escrita, tomando en cuenta la formación del receptor del mensaje y la formalidad de la información a proporcionar, manteniendo una redacción, ortografía y gramática adecuada

-       Realiza redacciones complejas utilizando un lenguaje formal adecuado, minimizando las barreras y distorsiones que afectan la comprensión de la información.

-       Redacta y estructura la información escrita de forma coherente, clara y concisa de acuerdo con las exigencias del tipo de mensaje.

N3: Comprensión e interpretación del lenguaje:

-       Realiza análisis complejos de diversas situaciones comunicacionales verbales y escritas, infiere las necesidades de su(s) interlocutor(es) y toma las decisiones pertinentes para satisfacerlas, dando respuestas adecuadas a las exigencias de la interacción social

-       Participa adecuadamente en situaciones comunicativas orales y escritas, haciendo uso de la información recibida para dar respuestas adecuadas a las exigencias de la comunicación emitiendo juicios y conclusiones

-       Analiza e interpreta de forma adecuada la información que recibe, tanto de forma oral como de forma escrita

Confianza en sí mismo

Es el conocimiento de las propias capacidades a nivel personal y profesional, lo cual le permite tomar decisiones oportunas aumentando la probabilidad de obtener éxito  en las tareas a ejecutar. Las personas con esta competencia muestran una perspectiva, de seguridad en sí mismo, y actitud positiva ante los nuevos retos. Se puede medir en tres niveles:

N1: Seguridad:

-       Ante la asignación de responsabilidades, aclara con su supervisor todas las especificaciones e implicaciones de la asignación, aportando además, sus puntos de vista. Requiere muy poca supervisión y el seguimiento es compartido con sus supervisor como un quipo de trabajo

-       Toma decisiones o actúa sin necesidad de consultar lo evidente, dentro del alcance que su nivel le permite y las especificaciones del trabajo que le han dado

-       Se muestra seguro ante los demás.

N2: Capacidad:

-       Demuestra una constante búsqueda de nuevos conocimientos para mejorar sus capacidades y enfrentar nuevas responsabilidades.

-       Expresa su inconformidad cuando no está de acuerdo con sus supervisores o clientes, manteniendo un lenguaje y trato adecuados pero presentando su posición de forma clara y precisa.

-       Posee los conocimientos y las habilidades para cumplir con las tareas que le son asignadas

N3: Convicción:

-       Demuestra seguridad en sus interacciones con sus superiores y clientes, de igual forma presenta una actitud receptiva ante situaciones de desconocimiento

-       Cumple objetivos desafiantes, compartiendo su conocimientos con otros trabajadores, poniéndolos a prueba y reforzándolos

-       Utiliza sus capacidades y conocimiento para sacar ventaja en logros individuales

Desarrollo de otros

Es la capacidad de esforzarse continuamente por mejorar la formación y el desarrollo de las personas, con formación interna o externa, a partir de un apropiado análisis de sus necesidades como resultado del seguimiento continuo de sus competencias y desempeño. Se puede medir en tres niveles:

N1: Actitud hacia el desarrollo de su personal:

-       Hace seguimiento continuo de la motivación del trabajador por aprender. Hace exigencias para que lo que aprendan de sus enseñanzas y cursos, se manifieste en mejores resultados tanto en el trabajo como en la actitud y motivación del trabajador.

-       Vela por mantener motivados a sus trabajadores para lograr la mejora individual y grupal

-       Posee la disposición de enviar a su personal a los cursos de mejoramiento de su trabajo

N2: Manejo de la inducción y formación en el trabajo:

-       Mantiene un seguimiento estrecho de las competencias y el desempeño del trabajador. Asume la responsabilidad del entrenamiento directo y específico del trabajador y mantiene comunicación directa con el área de Talento Humano para el desarrollo de los programas de capacitación de su área.

-       Realiza capacitación cuando los errores de los trabajadores son recurrentes y en el momento en que sus trabajadores le hacen saber de una necesidad de inducción

-       Trabaja con el departamento de Talento Humano para el trabajo de inducción y formación de sus trabajadores

N3: Manejo de la retroalimentación y el reconocimiento:

-       Crea mecanismos internos de reconocimiento, aplicando el refuerzo de conductas positivas para motivar al trabajador y conseguir mejores niveles de desempeño laboral.

-       Se asegura por distintos medios que se hayan comprendido bien sus indicaciones e instrucciones

-       Para facilitar el aprendizaje, explica cómo y porqué las cosas se hacen de una determinada manera

Disposición para aprender

Es el conjunto de actitudes que determinan el comportamiento del trabajador ante la posibilidad de obtener nuevos conocimientos y de incorporarlos en mejora de sus resultados. Los individuos con esta competencia demuestran interés en aprender y mejorar sus conocimientos mediante preguntas al supervisor o compañeros de trabajo, más experimentados,  que le permitan un mejor desempeño de sus funciones. Se puede medir en tres niveles:

N1: Búsqueda de información:

-       Se esfuerza por obtener nuevos conocimientos relacionados con su trabajo y otros puestos dentro y fuera de su área

-       Tiene apertura ante nuevas opciones de conocimiento

-       Aplica los contenidos aprendidos anteriormente y que le han dado resultado

N2: Aplicación de nuevos conocimientos:

-       Ejerce el liderazgo para conseguir mejoras, aplicando continuamente nuevos conocimientos, incluso en condiciones de relativa incertidumbre

-       Aplica los nuevos conocimientos de su puesto de trabajo cuando los considera necesarios para la obtención de resultados

-       Aplica los conocimientos que posee una vez que otros trabajadores lo han puesto en práctica

N3: Disposición para compartir el conocimiento:

-       Demuestra disponibilidad y apertura al compartir los conocimientos que posee con cualquier trabajador que desee aprender

-       Comparte los conocimientos adquiridos con los compañeros más allegados

-       Destaca por encima de los demás compañeros por los conocimientos que posee y por su aplicación exitosa

Eficiencia operativa

Es la habilidad para planear y organizar estrategias y tareas, tanto propias como del personal que supervisa, establecer prioridades, optimizar los recursos disponibles y administrar adecuadamente la información en el trabajo. Los individuos con esta competencia actúan de modo ordenado y  lógico para asegurar el logro y la calidad de los resultados en un tiempo determinado y al menor costo posible. Se puede medir en dos niveles:

N1: Ordenar:

-       Respeta el orden y la organización en su trabajo y por ende, permite que otro pueda continuarlo o buscar referencias e información del proceso y sus resultados.

-       Organiza en forma proactiva su agenda de trabajo, es puntual y metódico, y actúa en función a utilizar su tiempo de la mejor manera posible para lograr los resultados  de forma eficaz

-       Cumple con las acciones bajo la definición de su propio orden

N2: Priorizar:

-       Diseña y pone en práctica estrategias que le permitan a él y a su equipo alcanzar la mayor eficiencia y efectividad en los procesos bajo su responsabilidad.

-       Organiza las actividades propias y de su equipo en función a la dinámica de funcionamiento operativo del área los recursos disponibles y las expectativas de los resultados.

-       Establece criterios básicos de organización del trabajo por iniciativa propia

Empoderamiento

Es la capacidad de  identificarse con las responsabilidades personales e identificar a otros con responsabilidad de equipo. Es una cualidad  para  dar poder  al equipo de trabajo de manera responsable, permitiéndoles fijar objetivos dentro del alcance de cada uno de los integrantes. Se puede medir en tres niveles:

N1: Compromiso:

-       Es proactivo cuando se requiere que asuma responsabilidades de liderazgo supervisorio u operativo y cumple adecuadamente con la responsabilidad

-       Conoce las funciones y alcance de su autoridad y responsabilidad de su cargo y actúa proactivamente cuando debe tomar decisiones operativas

-       Identifica las habilidades de sus compañeros de trabajo, incentivándolos a mejorar su potencial para el buen desempeño

N2: Delegación:

-       Evalúa la capacidad de su grupo y asigna responsabilidades para que desarrollen sus capacidades, tanto de ejecución de actividades como de liderazgo

-       Hace demostraciones prácticas, disminuyendo la probabilidad de error en la ejecución de tareas. Toma en cuenta los puntos de vista y recomendaciones del grupo

-       Da instrucciones detalladas de cómo debe realizarse el trabajo y reconoce los diferentes ritmos de comprensión y aprendizaje de los miembros de su equipo

N3: Retro-alimentación y seguimiento:

-       Prepara a su personal o compañeros de trabajo para asumir la responsabilizad por sus acciones,  haciéndoles saber que la obtención de los resultados depende de cada uno de ellos

-       Proporciona  y transfiere información sobre experiencias propias de actos concretos que son útiles para transferir y desarrollar  nuevas  capacidades.

-       Tiene capacidad para distinguir los diferentes niveles de madurez laboral y sabe donde hacer seguimiento directo y cuando puede delegar

Energía/ Dinamismo

Es la capacidad de mantener un ritmo de actividad normal durante la jornada laboral activa. Implica trabajar al nivel del esfuerzo y dedicación que requieren las actividades bajo su responsabilidad mostrando  entusiasmo y enfoque  en los resultados. Se puede medir en tres niveles:

N1: Ritmo de trabajo:

-       Trabaja en forma constante a lo largo de toda la actividad, en función de los resultados, aunque se presenten situaciones que pudieran desenfocarlo de su actividad, ideando esquemas de trabajo que propicien una ejecución continua

-       Se enfoca en la ejecución de sus tareas con un esfuerzo sostenido a pesar de que existan situaciones que pudieran distraerlo

-       Realiza las actividades específicas de su área manteniendo un ritmo constante

N2: Entusiasmo:

-       Proyecta altos niveles de  pasión por lo que realiza estableciendo patrones de referencia positivos entre sus compañeros

-       Muestra actitud positiva al asumir responsabilidades adicionales, visualizándolas como un reto para su crecimiento y aprendizaje

-       Disposición a trabajar más allá del tiempo previsto si el trabajo  lo requiere.

N3: Canalización:

-       Dirige adecuadamente los conocimientos y las capacidades que posee para mejorar los procesos de trabajo, individuales y grupales, y así lograr una mayor eficiencia en los resultados de acuerdo al nivel de esfuerzo y dedicación aplicada

-       Canaliza de forma adecuada la energía que utiliza para mejorar su eficiencia en los resultados

-       Enfoca sus conocimientos y capacidades para cumplir con sus actividades laborales

Habilidad lógico-numérica

Se define como la capacidad para manejar la lógica y utilizar números y relaciones matemáticas. Se asocia con el cálculo mental y la resolución de problemas, así como el desarrollo de conclusiones a partir del análisis de premisas específicas. Se puede medir en dos niveles:

N1: Estimaciones numéricas:

-       Realiza cálculos mentales complejos de diversas variables, realizando predicciones acertadas y presentando cifras precisas de los resultados solicitados

-       Revisa que la información numérica que recibe sea la correcta detectando posibles errores en los cálculos

-       Realiza cálculos mentales y presenta resultados aproximados a la cifra real cuando se le presentan problemas matemáticos en el trabajo

N2: Análisis de patrones:

-       Estima y predice resultados a través del seguimiento y de la evaluación de patrones numéricos que se han dado en el pasado y/o que se mantienen en el presente, además presenta informes para aprovechar dichas predicciones en beneficio de la empresa

-       Lleva a cabo las acciones adecuadas dependiendo de la interpretación de patrones numéricos existentes

-       Calcula resultados futuros a través de patrones numéricos existentes cuando es necesario

Impacto e influencia

Es la habilidad que permite manejar herramientas conductuales adecuadas en los  procesos de interacción, especialmente cuando se quiere lograr en los demás, una acción o un resultado esperado. Se basa en una estrategia ganar-ganar en  que haya un beneficio mutuo y satisfactorio. Se puede medir en cuatro niveles:

N1: Flexibilidad:

-       Tiene habilidad para adecuarse a la posición de los demás y sabe conducir los estilos de interacción de manera que logra, en la mayoría de los casos, los resultados esperados

-       Demuestra un buen dominio de las relaciones interpersonales manejando los cambios que se presentan en diversas interacciones

-       Maneja una forma adecuada de plantear argumentos, exigir resultados y resolver conflictos

N2: Persuasión y asertividad:

-       Hace planteamientos concretos y bien explicados complementándolos con argumentos, razones lógicas y las consecuencias de no conseguir los resultados y  vela por el cumplimiento de los resultados que espera obtener.

-       En las interacciones, Hace planteamientos concretos de lo que espera y los repite de diferente forma con la finalidad de que se comprendan adecuadamente.

-       Realiza exigencias simples en las interacciones sociales asociadas al trabajo

N3: Escuchar y atender:

-       Escucha y toma en cuenta la opinión de los demás trabajadores con el fin de mejorar la toma de decisiones, aportando una mayor probabilidad de éxito y beneficio para todos

-       Escucha a otras personas y actúa con respecto a la información obtenida cuando su comprensión es útil para cumplir con sus objetivos

-       Atiende a la información que le dan otras personas

N4: Dominio y control:

-       Ejerce liderazgo y valida rápidamente su plan cuando interactúa con otros. En caso de cambio de enfoque durante el proceso, es capaz de hacer los ajustes necesarios, siempre manteniendo los objetivos comunes para ambas partes

-       Mantiene control de la interacción con otras personas en situaciones de exigencia social básica

-       Demuestra dominio en las interacciones y manejo de situaciones sociales básicas

Iniciativa

Es la capacidad para identificar un problema, obstáculo u oportunidad y tomar acciones para dar respuesta a los mismos. Implica adelantarse a los problemas de su trabajo y crear oportunidades. Se puede medir en tres niveles:

N1: Sentido de la  oportunidad:

-       Reconoce la oportunidad de mejora y actúa en consecuencia, informándole al supervisor  los resultados y destaca la importancia de adecuar las instrucciones de trabajo para la toma de acciones futuras

-       Identifica las oportunidades para mejorar sus procesos y modifica su comportamiento en consecuencia de su observación

-       Identifica oportunidades básicas de actuación, anticipando situaciones de mejora

N2: Sentido de previsión:

-       Es capaz de identificar situaciones y expresarlas como supuestos a validar para lo cual inicia su propia verificación y comunica sus análisis y propuestas oportunamente

-       En la etapa de planificación, es cuidadoso en la búsqueda de  condiciones que pudieran afectar el proceso y los resultados

-       En la etapa de planificación, es cuidadoso en la búsqueda de  condiciones que pudieran afectar el proceso y los resultados

N3: Tolerancia a la ambigüedad:

-       Es cuidadoso en los detalles durante el proceso y tiene habilidad para anticipar problemas en la marcha y darles solución

-       Trabaja en función de minimizar el impacto de situaciones con exigencias diversas, generando ideas y realizando actuaciones inmediatas

-       Demuestra facilidad de acción ante problemas con exigencias ambiguas

Liderazgo

Es la capacidad de formar y conducir un  trabajo, delegando funciones de acuerdo a las habilidades de cada uno de los integrantes e identificándolos con las necesidades y objetivos de la organización. Los individuos con esta competencia tienen la habilidad de comunicar de manera clara los pasos a seguir para el cumplimiento de los objetivos propuestos. Se puede medir en tres niveles:

N1: Motivación de otros:

-       Utiliza diversas estrategias motivacionales para mejorar el desempeño global de las áreas de trabajo

-       Promueve la ayuda entre trabajadores para alcanzar objetivos importantes a nivel laboral

-       Maneja herramientas para influir positivamente en otros trabajadores

N2: Responsabilidad:

-       Utiliza herramientas de liderazgo proactivamente en beneficio de de la empresa y de su grupo de trabajo. Asume riesgos de impopularidad y focaliza su esfuerzo en hacerles analizar, objetivamente, los pro y contras, para que en conjunto tomen la mejor posición en el grupo de trabajo

-       Asume responsabilidades asociadas a la dirección de otras personas para la consecución de las metas establecidas para un equipo de trabajo

-       Asume las responsabilidades básicas de su puesto de trabajo

N3: Dirección:

-       Acepta responsabilidades dentro y fuera de su área de trabajo y aprovecha estas oportunidades para dirigir a un equipo hacia la consecución satisfactoria de metas planteadas

-       Asume el rol de dirección informal cuando hay fallas o ausencia del supervisor en función de lograr los resultados

-       Ejerce influencia sobre miembros del grupo, sin tomar responsabilidad de los resultados

Madurez emocional:

Es la capacidad de tomar decisiones difíciles con seguridad y rectitud. Los individuos con esta competencia son capaces de aceptar los errores cometidos, aprender de ellos y manejar las emociones para evitar  reacciones bruscas, negativas y agresivas ante provocaciones, cuando se trabaja en condiciones de estrés y/o situaciones difíciles. Se puede medir en tres niveles:

N1: Confianza y determinación:

-       Actúa con determinación en sus acciones, manteniéndose firme  especialmente en circunstancias que pueden afectar los resultados y compromisos

-       Evalúa alternativas y toma decisiones con firmeza, en función del resultado esperado.

-       Asume retos mostrando seguridad y determinación.

N2: Autocontrol:

-       Actúa con serenidad sin perder la ruta de los objetivos, tomando decisiones acertadas aún en condiciones de estrés e incertidumbre.

-       Evita discusiones cuando se encuentra en estado de alto estrés, posponiendo los puntos en conflicto o desenganchándose de discusiones innecesarias

-       Separa los conflictos laborales de las relaciones personales

N3: Retroalimentación:

-       Maneja acciones alternas anticipadas cuando se presentan situaciones no controlables que afectan las especificaciones de los resultados

-       Aprende de los errores cometidos y modifica conductas para evitar consecuencias similares.

-       Acepta las críticas de forma objetiva sin tomarlas de carácter personal

Orden y calidad

Es el comportamiento destinado a comprobar y manejar el trabajo, la información, la calidad y precisión de los mismos. Abarca disposición por mantener patrones de organización y eficacia en todo lo que lo rodea a nivel personal como laboral. Implica también una constante insistencia en que las funciones, responsabilidades y especificaciones, estén claramente definidas. Se puede medir en tres niveles:

N1: Calidad en su trabajo:

-       Entrega sus asignaciones apegándose a las exigencias y solicita retroalimentación sobre la calidad  de su trabajo para verificar el cumplimiento de los estándares esperados

-       Antes de entregar asignaciones revisa a profundidad para asegurar que la misma se apegue a las  exigencias requeridas para cumplir las asignaciones.

-       De ser necesario pide apoyo a compañeros en la identificación y mejoras de procesos,  para asegurar la calidad de los resultados.

N2: Precisión:

-       Vela por la revisión y actualización de las normas, procedimientos y especificaciones para mantener actualizadas las instrucciones de trabajo, que de ellos se derivan, evitando desviaciones operacionales

-       Verifica su trabajo con respecto a las especificaciones originales para no perder las referencias de calidad en los resultados

-       Su trabajo es confiable, se mantiene dentro de las especificaciones que le permiten obtener resultados aceptables

N3: Acción correctiva:

-       Toma medidas para que las acciones correctivas solventen de raíz la causa potencial de errores, haciendo que se revisen los procedimientos y se incorporen los correctivos en los procedimientos e instrucciones de trabajo

-       Aplica acciones correctivas de forma inmediata, previa verificación de las causas que lo ocasionaron

-       Corrige errores cuando los detecta el supervisor o el cliente

Orientación al cliente

Es la capacidad de orientar las acciones para satisfacer las necesidades de sus clientes. Implica hacer esfuerzos especiales para conocer a profundidad las necesidades del cliente, dar opiniones y recomendaciones de alternativas para satisfacerlas y tomar acciones que cubran o incluso superen sus expectativas. Se puede medir en tres niveles:

N1: Comprensión del cliente interno y externo:

-       Su preocupación por satisfacer al cliente lo lleva a profundizar en sus necesidades para ofrecerle la mejor solución, consciente de las implicaciones futuras de una buena atención y servicio

-       Respeta y proyecta la filosofía de servicio en su interacción con sus clientes.

-       Se comporta cortésmente y demuestra escuchar y entender al cliente

N2: Manejo de las relaciones:

-       Atiende a los clientes con un servicio de alta calidad, aún en situaciones difíciles de reclamos, teniendo como objetivo final, que el cliente se lleve la mejor experiencia de satisfacción de sus necesidades o solución de problemas

-       Informa a los clientes acerca de los productos y servicios disponibles mas allá de los requeridos por el cliente consciente de que hay mejores formas de cumplir sus expectativas

-       Brinda asesoría sobre los productos y su correcta utilización.

N3: Actitud promotora:

-       Tiene un alto sentido de responsabilidad ante clientes internos y externos; entendiendo que sus acciones representan a la empresa ante el cliente externo y a su área de trabajo dentro de la empresa

-       Promueve ante sus compañeros la responsabilidad de dejar la mejor impresión del trabajo realizado interna y externamente

-       Se esfuerza por reforzar la  imagen de empresa que representa ante el cliente

Orientación a los resultados

Es el interés  por lograr altos niveles de calidad y confiabilidad para lograr sus resultados y los de su área de trabajo. Implica esforzarse por hacer las cosas cada vez mejor, procurando información e identificando mejoras que ayuden a superar las expectativas del cliente tanto interno como externo. Los individuos con esta competencia están orientados al cumplimiento de los objetivos y al cumplimiento de los requerimientos de los clientes. Se puede medir en tres niveles:

N1: Dedicación:

-       Asume la responsabilidad de las actividades que ejecuta preocupándose por obtener resultados factibles por encima del nivel planteado en los objetivos

-       Dirige su labor a cumplir con los objetivos a fin de entregarlos según las especificaciones de tiempo de entrega y calidad

-       Sus acciones van orientadas a cumplir con las asignaciones que le sean encomendadas.

N2: Seguimiento:

-       Durante el desarrollo de sus tareas, crea estándares de calidad en el proceso  asegurándose de que los resultados sean sostenibles y que marquen referencia en otras instancias de la organización

-       Hace seguimiento de los resultados alcanzados y analiza las actividades claves que contribuyeron a la ejecución exitosa de la tarea.

-       Verifica continuamente el avance de su trabajo con su supervisor o compañeros de trabajo

N3: Definición de metas:

-       De manera continua, está en la búsqueda de nuevos esquemas de trabajo que incrementen la productividad del trabajo en cuanto a tiempos de respuesta, utilización de recursos, entre otros; asegurando así la efectividad de los objetivos propuestos y un mejor desempeño de su área de trabajo

-       Pauta objetivos mesurables que a su vez son retadores y van un paso delante de lo que se espera, tanto para él como para su equipo cuando hay trabajo grupal

-       Planifica su trabajo con base en sus funciones, metas y objetivos establecidos para su puesto

Pensamiento analítico

Es la capacidad para entender una situación, descomponiéndola en pequeñas partes. Incluye la capacidad para organizar sistemáticamente un problema o situación, realizar comparaciones de diferentes elementos o aspectos y establecer prioridades racionales. También incluye el entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones de causa-efecto de las acciones. Se puede medir en tres niveles:

N1: Diferenciación de los problemas:

-       Analiza las relaciones existentes entre las partes de un problema crítico y plantea alternativas de  posibles soluciones, bajo el criterio de solventar la problemática, sus consecuencias y de evitar que se repita

-       Contrasta situaciones atribuyéndoles valoraciones que permitan su priorización según criterios de solución previamente establecidos

-       Realiza una lista de asuntos pendientes por alguna causa, organizando las problemáticas

N2: Desagregación de  problemas en sus partes:

-       Utiliza diversas técnicas para separar  situaciones complejas, Identifica pros y contras al análisis de alternativas de solución y verifica el impacto en los resultados de cada una de ellas antes de aplicarlas

-       Sigue procesos lógicos e intuitivos para separar  situaciones complejas en las partes que la componen, en el proceso de análisis de problemas

-       Como práctica regular, define prioridades de asuntos pendientes, según su importancia relativa, complejidad y efecto en otras actividades

N3: Visualización de  problemas complejos:

-       Se anticipa en el reconocimiento de  posibles causas de un mismo hecho o varias consecuencias de una acción, así como también las relaciones complejas que surgen de una cadena de acontecimientos y analiza las relaciones existentes entre las partes de un problema y las alternativas de solución

-       Ante el análisis de consecuencias de un problema potencial, es capaz de establecer vínculos causales evidentes antes de decidir  aplicar una solución

-       Es capaz de anticipar las consecuencias de una situación problema y plantear  la solución que considera debe aplicarse

Pensamiento estratégico

Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas, las fortalezas y las oportunidades de mejora de su propia organización a la hora de identificar la mejor respuesta estratégica. Implica la capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocios, adquirir negocios, pactar alianzas estratégicas exitosas tanto con clientes, proveedores o empresas del mismo ramo. También se evidencia la habilidad para predecir o saber cuándo es el momento preciso de abandonar un negocio o reemplazarlo por otro. Se puede medir en tres niveles:

N1: Sentido de anticipación:

-       Del análisis estratégico del entorno formula hipótesis del impacto a corto y mediano plazo y hace seguimiento para su validación o anulación presentando el análisis que sustentan sus argumentos estratégicos sobre acciones a tomar

-       Presenta informes de análisis estratégico y formula alternativas para la evaluación y toma de decisiones

-       Recopila y analiza información de las variables claves del entorno y presenta informes para la toma de decisiones

N2: Capacidad de despliegue estratégico:

-       Asume personalmente el despliegue de objetivos estratégicos, asegurándose que toda la línea de mando y acción los comprenda y los convierta en planes de trabajo, los cuales formarán parte del seguimiento gerencial que personalmente realiza con su equipo inmediato

-       A medida que se toman decisiones estratégicas delega en su equipo inmediato el despliegue de metas y objetivos y el seguimiento de los mismos

-       Organiza metas y objetivos estratégicos y los administra para la asignación de responsabilidades de acción a medida que presentan las circunstancias previstas en el plan

N3: Flexibilidad y ajuste:

-       Tiene la capacidad de entender los cambios, formular cursos de acción que agilicen la toma de decisiones y se ajusta rápidamente al nuevo entorno y sus implicaciones

-       Observa las señales de cambio y presenta sus apreciaciones para que se tomen las decisiones de ajuste pertinentes

-       Está atento a las señales de cambio y realiza ajustes cuando se presentan los mismos

Planificación y organización

Se refiere a la capacidad de determinar eficazmente un orden para la consecución de las metas y actividades a cumplir, estableciendo un plan de ejecución según las  prioridades.  Las personas con esta competencia crean estrategias que permiten llevar secuencia y seguimiento para el cumplimiento de los plazos. Se puede medir en tres niveles:

N1: Administración de  actividades:

-       Planifica su trabajo y hace seguimiento del plan verificando y ajustando la ejecución para que se cumplan los objetivos sin contratiempos al final

-       Supervisa los planes y acciones, identificando desviaciones en el programa que ejecuta, corrigiéndolas para lograr los objetivos.

-       Determina un orden sobre cómo organizar sus actividades y responsabilidades

N2: Priorización de la agenda:

-       Coordina y mantiene la planificación de tareas para el aseguramiento del tiempo de entrega y el cumplimiento de las especificaciones

-       Maneja un buen criterio para definir prioridades, diferenciando lo importante de lo urgente.

-       Organiza y planifica las tareas a realizar a medida que se presentan

N3: Planificación y organización:

-       Instruye a sus compañeros en técnicas de planificación y organización, además de actuar de forma organizada, manteniendo el lugar de trabajo y los recursos disponibles

-       Actúa de forma organizada, manteniendo el lugar de trabajo y los recursos disponibles, demostrando que comprende su importancia en la planificación y eficacia en sus funciones

-       Mantiene su lugar de trabajo en condiciones que permiten el acceso a documentos e información necesaria.

Productividad

Es la habilidad para alcanzar los objetivos haciendo buen uso del tiempo y de los recursos materiales y económicos que intervienen en la tarea. Es la capacidad para fijarse a si mismo objetivos desafiantes, en resultados o en la utilización de los recursos, que van más allá de lo esperado, alcanzándolos exitosamente. Se puede medir en tres niveles:

N1: Desempeño:

-       Se destaca en la búsqueda de oportunidades de mejora y en la toma de acciones para aprovecharlas

-       Asume mejoras en la productividad cuando hay exigencias especiales por parte de su supervisor o de la situación

-       Cumple con la entrega de las asignaciones en tiempo y utilización de recursos determinados en las especificaciones del proceso y de los resultados

N2: Planificación:

-       De manera continua revisa sus asignaciones buscando oportunidades de mejora que le permitan plantearse más objetivos desafiantes y mayor contribución a los resultados globales de su área de trabajo

-       Trabaja por la mejora de la productividad realizando una planificación de su tiempo y esfuerzo para la obtención de mejores resultados

-       Hace planificación de sus trabajos a fin de lograr los objetivos de la mejor manera posible.

N3: Promoción:

-       Desarrolla métodos para la mejora de la productividad y ayuda a sus compañeros en la obtención del resultado y  en el ahorro colectivo de esfuerzos para alcanzarlos

-       Participa en planes de mejora de productividad junto con otros trabajadores y actúa en base a ellos

-       Actúa para mejorar la productividad individual de su trabajo, en comparación con sus resultados previos y con los resultados de los demás trabajadores

Razonamiento espacial

Se refiere a la capacidad que tiene el individuo frente a aspectos asociados con el color, la línea, la forma, la figura, el espacio y la relación que existe entre ellos. Así mismo, es la capacidad que tiene una persona para procesar la información en tres dimensiones. Se puede medir en tres niveles:

N1: Estimación de forma y tamaño:

-       Calcula acertadamente el espacio y/o la cantidad específica de productos, cajas, equipos y otros tipos de materiales que deben ser organizados en un emplazamiento a través de estimaciones visuales

-       Realiza distribución de diversos equipos, materiales, cajas, productos, etc. Con la finalidad de conseguir una mayor eficiencia en el almacenamiento

-       Maneja de forma adecuada los espacios y las cantidades de productos para cumplir con la organización de los mismos

N2: Reconocimiento de objetos:

-       Identifica eficazmente productos, cajas, equipos y otros tipos de materiales que sean esenciales para su trabajo y detecta a través de estimación visual cualquier desperfecto o irregularidad que posean

-       Realiza una estimación acertada de la cantidad de productos que hay en un área determinada utilizando herramientas de percepción visual

-       Reconoce visualmente los objetos asociados con sus funciones laborales

N3: Elaboración de diseños y planos:

-       Interpreta los requerimientos laborales que le son asignados y realiza el diseño pertinente, trabajando en función de la satisfacción de las necesidades

-       Cumple de forma eficaz con el diseño de las estructuras requeridas en la empresa

-       Comprende e interpreta adecuadamente diversos tipos de planos

Responsabilidad

Está asociada al sentido de compromiso con que las personas realizan las tareas encomendadas, su preocupación por el cumplimiento de las asignaciones  por encima de sus intereses propios. Las personas con esta competencia se hacen responsables por su actividad laboral, pasivos y bienes en general de la organización, así como de los diversos recursos asignados para el logro de los objetivos a su cargo. Se puede medir en dos niveles:

N1: Cumplimiento:

-       Cuida cumplir tanto los plazos, como la calidad requerida, aspirando siempre a alcanzar el mejor resultado posible. Su actitud  está por encima de lo esperado. Además promueve el sentido de responsabilidad y cumplimiento de actividades entre su equipo de trabajo.

-       Se preocupa por lograr los objetivos sin necesidad de recordatorios o consignas especiales relativos a la calidad y los tiempos de entrega, incluso puede finalizar antes de lo esperado si no requiere esfuerzo especial de su parte

-       Cumple con las especificaciones de su trabajo a un mínimo esfuerzo para cumplir los objetivos.

N2: Asumir consecuencias:

-       Se prepara con anticipación para dar respuesta a cualquier situación que pueda surgir a causa de su toma de decisiones y el curso de sus acciones

-       Acepta las consecuencias de sus acciones y actúa en pro de solucionar cualquier inconveniente ocasionado por las mismas

-       Acepta la responsabilidad de sus propios errores

Trabajo en equipo

Es la disposición a trabajar en colaboración con otros, formar parte de un grupo y trabajar en función a objetivos comunes. Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Se puede medir en tres niveles:

N1: Integrar equipos:

-       Trabaja en forma colaborativa con colegas y  compañeros  de grupo para lograr las metas propuestas, favorece el consenso y promueve la motivación aun en situaciones críticas del trabajo

-       Pone a disposición del grupo su experiencia laboral y muestra disposición a seguir su ritmo y estilo. Esta dispuesto a anteponer sus intereses en función del grupo

-       Está dispuesto a participar en equipos de trabajo cuando los resultados son mejores que a nivel individual

N2: Cooperar:

-       Toma decisiones  teniendo en cuenta las sugerencias de los integrantes de su equipo de trabajo. Apoya  decisiones de equipo y como miembro del mismo, mantiene informados a los demás integrantes  de los temas que son del interés común en función de los objetivos

-       Valora  los conocimientos, ideas y experiencias de los integrantes del equipo, aunque tengan diferentes puntos de vista, y muestra  una actitud abierta para aprender de los otros (pares y subordinados)

-       Participa activamente en las actividades del equipo y promueve la integración como un medio para incorporar la experiencia y en consecuencia la sinergia en los resultados

N3: Promoción del trabajo en equipo:

-       Promueve con sus superiores los éxitos  de los equipos de trabajo y se esfuerza por generar motivación a todos los niveles

-       Se muestra dispuesto a integrar los equipos de trabajo  a los cuales le invitan a participar aunque no estén relacionados directamente con área de trabajo

-       Se preocupa por apoyar el desempeño de otras áreas de la compañía y promueve las actividades de equipo como una forma de lograr mayor efectividad